1. כללי

STUFF  עושה כל מאמץ לספק את ההזמנות במהירות ולשביעות רצונה של הלקוחה.מדיניות זו מפרטת את אופן אספקת המוצרים, ביטול עסקאות, החזרות והחלפות, ומהווה חלק בלתי נפרד מ"תקנון האתר ותנאי השימוש".

2. אספקת המוצרים
   • המוצרים יסופקו באמצעות אחת מאפשרויות האספקה המוצעות באתר במועד ביצוע ההזמנה.
   • זמני האספקה המפורסמים באתר הם זמני אספקה משוערים ועשויים להשתנות בשל גורמים שאינם בשליטת STUFF.
   • עיכוב סביר באספקה, הנובע מגורמים שאינם בשליטת STUFF, לא ייחשב כהפרת התחייבות.
   • האחריות למסירת המשלוח לאחר מסירתו לחברת המשלוחים תחול בהתאם לתנאי חברת המשלוחים, אולם STUFF תעשה מאמץ לסייע ללקוחה במקרה של תקלה או עיכוב.

3. איסוף עצמי
   • במקרים שבהם תוצע אפשרות לאיסוף עצמי, הדבר יצוין במפורש באתר או במהלך ביצוע ההזמנה.
   • איסוף עצמי יתבצע בתיאום מראש בלבד.

4. ביטול עסקה
   • ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו, ככל שהן חלות על העסקה.
   • בקשה לביטול עסקה יש להעביר באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.
   • במקרה של ביטול עסקה בהתאם להוראות הדין, יבוצע ההחזר הכספי בהתאם להוראות הדין. במקרים שבהם הדין מתיר זאת, STUFF תהיה רשאית לגבות דמי ביטול וכל סכום נוסף שהדין מתיר לגבות.

5. החזרת מוצרים
   • ניתן להחזיר מוצר בהתאם להוראות הדין, ובלבד שלא נעשה בו שימוש והוא מוחזר במצב שבו נמסר ללקוחה, ככל שהדבר נדרש על פי דין.
   • מאחר שמרבית הפריטים באתר הם פריטים יחידים, מומלץ ליצור קשר עם STUFF לפני ביצוע ההחזרה, לצורך תיאום התהליך.

6. החלפת מוצרים
   • בשל אופיים של הפריטים הנמכרים באתר, מרביתם יחידים מסוגם ולכן בדרך כלל לא ניתן להציע מוצר חלופי זהה.
   • ככל שתתאפשר החלפה, היא תהיה בהתאם למלאי הקיים במועד ההחלפה.

7. מוצר פגום או אי-התאמה
   • אם התקבל מוצר שלדעת הלקוחה קיים בו פגם מהותי שלא תואר באתר, או שאינו תואם באופן מהותי את תיאורו, יש ליצור קשר עם STUFF בתוך 48 שעות.
   • STUFF תבדוק כל פנייה בתום לב ותפעל למציאת פתרון הוגן בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.

8. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא משלוחים, ביטולים, החזרות או החלפות ניתן לפנות באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.